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关于场景化不得不知的四件事

作者:匠心浏览次数: 日期:2017年3月16日 17:45

  场景化学习,被越来越多的人引用。但笔者发现尽管很多人借用场景一词,但实际上对场景,有不同的理解,有时甚至有很大不同。那究竟什么是场景?有什么特点?

  商业革命中定义的场景,和我们在场景化学习中应用的场景是否完全一致?

  过往不断强调的情景、情境究竟有哪些异同?

  让我们先探讨场景化学习中“场景”的含义,在理解它与其他说法的异同,再去应用更好的场景化学习理念和技术。

 

 

一、来源

  场景一词来源于影视,是电影文学剧本最基本的构成单位。从叙事的角度上去看,场景是一段相对联系的物理时间内,发生在同一空间范围内的情节。情节因人物关系构成具体画面,通过人物行动来表现剧情的一个个特定互动过程。

  不同的场景组成了一个完整的故事。一部90分钟的电影应该有90—120场戏之间;一部电视剧的一集45分钟的场景应该在20—30场左右。

  场景可大可小。“一场戏”大于或等于一个场景。影视剧中的一场戏是相对完整的一个事件,但不一定在一个场景内完成。换句话说是大故事、中故事、小故事。但都保有场景(故事)的流畅性和动态性。

 

 

二、场景构成五要素

  从上可知,文学作品中提到的场景至少有五个要素:同一空间范围内、一段相对物理时间内、具体人物、具体事件、展现人物投入沉浸每个特定互动过程。场景化学习中的场景也包括这五要素:

  1、空间(同一空间范围内,不仅是地点);

  2、时间(一段相对物理时间内);

  3、人物(主角与配角,甚至有群众演员);

  4、事件/任务(主角与配角要做的事情);

  5、事件过程(展现人物投入沉浸每个特定互动动态过程,完整解决问题)。

 

  我们基于这五要素的分析,深入理解场景。

  要素一:空间(同一空间范围内,不仅是地点)

  空间是完成任务、发生事件的物理环境。不仅仅是一个地名,例如工作场所。空间中可以看到几类要素,物品及摆放位置、光线、温度、颜色、味道与其他的关系等等。如果是工作环境中,可以具体理解为,是生产车间,还是办公室,是会议室中,还是在与客户交谈的销售现场等等。这里的空间倾向于具体,面对一个无故障的机器,和一个有问题的机器;一个灯光明亮的会议室,与一个灯光灰暗的会议室;零上35度的空间和零下20度的空间;一个嘈杂的环境和一个安静的环境,完成同一任务时,面临的挑战一定不一样。

  单一场景的空间是一个,但如果是复合场景组成的事件,空间可以根据事件的发展呈现多个场景的组合,仍然属于空间范畴。

  空间中充分调动了人的五感所感受的范畴,任何一感有变化,都有可能形成不同的挑战。

  要素二:时间(一段相对物理时间内)

  时间是完成任务、事件起始的时间段。这里强调有起止的时间。一个任务,3小时和3个月需要达成的效果,通常不同。同时在晚上和早晨,吃饭时间和工作时间出现同一种问题,解决方式也会不同。时间长短,具体时间位置(例如早中晚、工作休假等)对任务的达成程度要求,资源可调配情况、与投入的数量都会不同。

  要素三:人物(主角与配角,甚至有群众演员)

  人物是指完成任务过程中所涉及的所有人。人物要全面,至少要典型,像电影一样有主角配角和群众演员。这里包括事件主角,和该角色为了完成任务要与之互动的,产生联系的利益相关人。

  人物要具体。具体的人物,尤其主角和配角特征可以让事件发生的更鲜活,更真实。人物的特征可以包括外部特征——高矮胖瘦;性格特征——内向外向;学识特征——学历专业;经验特征——岗位经历等等。具体的人物特征为事件发展提供了依据。同样面对与下属做绩效面谈,新任管理者和有丰富经验的管理者面临的挑战是不一样的。同一位经验丰富的管理者,面对不同类型的员工面临的挑战是不一样的。

  要素四:事件/任务(主角与配角要做的事情)

  事件是指要完成的具体“任务”和任务中的“挑战”,任务和挑战是针对具体空间、时间和人物的,如果是场景化学习中的挑战,是针对学员所承担角色要面临的挑战。

  任务与挑战是场景中互动的理由。用职场事件举例:会议室开会传达年度计划,上级对下级做绩效辅导面谈,市场总监制定营销策略,生产管理者做现场管理,人力资源招聘总经理,生产工人完成机器例行检测。这些任务都是在该公司特定空间、时间中,因特定人产生的挑战。一个故事一定要有挑战,有冲突,这样在克服挑战和冲突过程中完成时间的互动。

  第五要素:事件过程(展现人物投入沉浸每个特定互动动态过程,完整解决问题)

  这是场景中最与众不同的要素。事件过程是在特定空间和时间内,特定的人物为完成任务和解决挑战,在人与人和人与物之间发生的互动过程,主要体现在可观察的言行中,以及事件发展过程中典型的状态反馈。这个过程是连贯流畅的,是动态的,会呈现出结果的。至少在时间结束时,一定有一个结束状态。

  在场景的定义中,我们可以看到,场景连接着诸多要素,让人物沉浸在事件发生过程中,在互动中体验。我们在完成工作任务和解决问题挑战时,一定是在场景中完成的。

 

 

三、场景的三大特点

  1、链接:场景是一种连接方式。

  商业中用场景直接链接,通过二维码扫描或微信连接人与商品或链接人与活动优惠。酒店服务互联网化的一个典型场景是,360度全景看房选房。通过微信或其他APP形成的连接,可以使酒店通过构建客户人主导驱动的营销服务模型,打造以客人为中心的酒店场景。

  场景化学习中用场景直接链接需求、学习与应用。实际工作中要解决什么场景下的挑战和问题,例如:如何能让一位从来没主持召集过团队会议的新任管理者,按照正常的流程,顺利开完团队会议。要提炼出该场景下要学习的解决挑战和问题的内容,没主持召集过会的新任管理者,最重要的挑战是开会的流程和达成既定效果。学习就应该,萃取能达成学习目标的相关行为内容,并在应用或类应用场景中学习,回到应用场景中应用。去掉一切中介,找到直接解决问题的行为,和最快支持行为实现的内容。

  2、互动:互动完成和过程互动。

  互动指的是一个任务的实现,一个挑战的解决,是通过互动完成。

在手机订餐时,要能找到想吃的卖家,卖家要在收集对话框中,提供相应的菜单和价格,选择好吃的,要有位置填写送餐地址电话。通过这种至少三次以上的互动,才能完成手机订餐。

  在绩效面谈时,是管理者和员工,经过一连串的互动语言和行为完成的。这个互动过程中,不是单一方的变化,而是双方语言行为互动后的演绎过程。认同了继续,不认同解释,或者用相关技巧暂存异议,最后推动面谈顺利完成

  3、体验:场景是最真实的以人为中心的体验细节。

  互动过程自然离不开体验。上班堵车时打开的喜马拉雅电台,周末晚饭后的一部美剧。场景依赖于人,没有人的意识和动作就没有场景。学习中的场景体验就更丰富多彩,让学习者充分直观体验到学习内容的价值,学习过程中体验到学习行为变化的差异,应用所学时体验到学习的有效。

 

 

 

四、定义场景与应用场景

  在学习过程中,场景至少可以分成三类。需求分析的场景、教学过程中的学习场景、实现学习价值的真实应用场景。基于工业时代的学习理论,这三类场景,常常是不一致的,有时相差较远。

  需求分析的场景:指的是在通过职责任务做需求分析时的场景,是为了提炼能力,不一定有很强的针对性,还有在提炼的过程中会有去场景化的过程,使之远离应用。例如在管理者觉得团队人员表达能力不好,于是提出要求培训部门,为员工上沟通能力,或者表达能力的课。即便找到比较权威的沟通表达课,效果也不一定理想。

  学习场景:指的是在教学过程中设计的教学场景/故事/案例,和设计的学习环境。如果不是为整体应用服务,场景不是与真实应用场景相近或相同。这种设计主要区别于那些只讲授干瘪知识,技能,不能与场景结合教学,促进理解的做法。它的首要目的是为了更好理解和掌握KSA,这时的教学场景常会脱离原有需求提炼时的场景,虽然能有效加强学员对内容的理解认知程度,但仍然会与应用有差异有时甚至很大,从学的过程中就加大了后期使用的还原难度、转化难度和迁移难度。

  这种场景与笔者提倡的场景化学习中的场景,在技术层面有相同要素,但在理念层有很大区别。这种在学习过程中加入场景元素一定会促进学习的理解与掌握,这也是现在很多从业者所倡导的场景教学,情景教学等等,甚至很多人认为这就是场景化学习了。但通过上述分析我们知道,这种学习的目标的着眼点仍然是切分的知识技能态度,只有整体学习,为解决真实场景中的挑战的场景化学习才是最有效的。

  应用场景:指的是在实际应用中,遇到问题和挑战的场景,在这个场景中遇到的问题是什么,我们就在提炼出这个场景,和能解决这个场景中挑战和问题的行为,加以学习和训练。促进快速解决应用场景中的问题,实现在未来的应用场景中,获得场景中期许的结果。以终为始,基于应用场景的学习,才是最有效的学习,也是我们场景化学习强调的学习。在需求调研的场景应与应用场景一致,教学时所用的场景尽可能与应用场景一致,即便不是完全真实场景,也建议在模拟真实场景中学习。

 

  不管叫什么,能符合五个要素、三个特点、聚焦应用场景的,笔者都认为是未来学习领域应该倡导的场景。

 

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